El cliente manda : la importancia de las cadenas de abastecimiento en la satisfacción de sus necesidades /
Blackwell, Roger D.
El cliente manda : la importancia de las cadenas de abastecimiento en la satisfacción de sus necesidades / Roger D. Blackwell y Kristina Stephan ; traducción de Adriana de Hassan. - 1a. ed. - Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2002. - 354 p. ; 23 cm.
La Evaluación Electrónica del Comercio.-- El Componente Comercial del Comercio Electrónico.-- Análisis del Futuro de las Compras: ¿Que Compraran los Clientes en el Mundo Virtual?.-- La Segmentación del Espacio Cibernetico: Quienes estan Conectados y Como Llegar a Ellos.-- Creación de Estrategias de Marca en los Mundo Físico y Virtual.-- Miradas Fijas y Pies Felices: Estrategias para Lograr la Satisfacción del Cliente.-- Como Lograr que las Innovaciones Pasen de la Fase de Ensayo a la Aceptación Generalizada.-- El Crecimiento del Comercio Electrónico en el Mundo Empresarial .-- Estrategias Mixtas para Competir en el Mundo Real .--
Este libro trata sobre las cadenas de abastecimiento de una empresa, las cuales son fundamentales a la hora de satisfacer las necesidades de sus clientes. Internet se ha constituido no solo en una revolución para el comercio minorista que ha ingresado así a la era del comercio electrónico, sino también en una fuerza evolutiva que le ha permitido mejorar sus canales de abastecimiento. Los autores presentan así los requisitos operativos fundamentales para triunfar en el ambiente hipercompetitivo de hoy; las mejores estrategias para llegar a los clientes en línea; cómo construir una marca y que la misma sea exitosa tanto en el mundo real como el virtual y la mejor manera de generar satisfacción constante para el cliente. El mensaje central de esta obra es que la forma más certera de alcanzar el éxito es elaborar una estrategia mixta que conserve lo mejor de lo antiguo y aproveche lo mejor de lo nuevo.
958-04-6890-7
ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO
ADMINISTRACIÓN DE VENTAS
COMERCIO ELECTRÓNICO
MERCADEO POR INTERNET
PUBLICIDAD POR INTERNET
SERVICIO AL CLIENTE
SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
658.812 / B568 / 2002
El cliente manda : la importancia de las cadenas de abastecimiento en la satisfacción de sus necesidades / Roger D. Blackwell y Kristina Stephan ; traducción de Adriana de Hassan. - 1a. ed. - Bogotá : Grupo Editorial Norma, 2002. - 354 p. ; 23 cm.
La Evaluación Electrónica del Comercio.-- El Componente Comercial del Comercio Electrónico.-- Análisis del Futuro de las Compras: ¿Que Compraran los Clientes en el Mundo Virtual?.-- La Segmentación del Espacio Cibernetico: Quienes estan Conectados y Como Llegar a Ellos.-- Creación de Estrategias de Marca en los Mundo Físico y Virtual.-- Miradas Fijas y Pies Felices: Estrategias para Lograr la Satisfacción del Cliente.-- Como Lograr que las Innovaciones Pasen de la Fase de Ensayo a la Aceptación Generalizada.-- El Crecimiento del Comercio Electrónico en el Mundo Empresarial .-- Estrategias Mixtas para Competir en el Mundo Real .--
Este libro trata sobre las cadenas de abastecimiento de una empresa, las cuales son fundamentales a la hora de satisfacer las necesidades de sus clientes. Internet se ha constituido no solo en una revolución para el comercio minorista que ha ingresado así a la era del comercio electrónico, sino también en una fuerza evolutiva que le ha permitido mejorar sus canales de abastecimiento. Los autores presentan así los requisitos operativos fundamentales para triunfar en el ambiente hipercompetitivo de hoy; las mejores estrategias para llegar a los clientes en línea; cómo construir una marca y que la misma sea exitosa tanto en el mundo real como el virtual y la mejor manera de generar satisfacción constante para el cliente. El mensaje central de esta obra es que la forma más certera de alcanzar el éxito es elaborar una estrategia mixta que conserve lo mejor de lo antiguo y aproveche lo mejor de lo nuevo.
958-04-6890-7
ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO
ADMINISTRACIÓN DE VENTAS
COMERCIO ELECTRÓNICO
MERCADEO POR INTERNET
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SERVICIO AL CLIENTE
SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
658.812 / B568 / 2002
