MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
02577nam a22003977a 4500 |
| 008 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
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| Campo de control de longitud fija |
220425b |||||||| |||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Agencia de catalogación original |
ULatina |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
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| Número de edición DEWEY |
21 |
| Número de clasificación Decimal |
P.M 658.812 / C326 / 2014 |
| 100 ## - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
25831 |
| Nombre de persona |
Cedeño Ureña, Nayroguis |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| Título |
Propuesta de un diagnóstico integral que contribuya a evaluar los niveles de satisfacción del cliente interno y externo del Departamento de Cobros de una institución financiera / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Nayroguis Cedeño Ureña, Terry Brown Rivera. |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
1a. ed. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
Panamá : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Universidad Latina de Panamá, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2014. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
ix, 81 h. : |
| Otros detalles físicos |
il. ; |
| Dimensiones |
28 cm. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Proyecto de Investigación : Maestría en Administración de Negocios con énfasis en Recursos Humanos.-- Universidad Latina de Panamá, Panamá, 2014. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Fundamentación.--<br/> |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Marco Teórico.-- |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Metodología y Análisis de Resultados.--<br/> |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Plan de Gestión y Propuesta de Ejecución del Proyecto.-- |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Conclusiones.--<br/> |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Recomendaciones.-- |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Bibliografía.-- |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
|---|
| Nota de sumario, etc. |
El presente proyecto se ha elaborado con la finalidad de proponer un diagnóstico integral que contribuya a evaluar los niveles de satisfacción del cliente interno y externo del Departamento de Cobros de la Caja de Ahorros; por lo tanto es necesario la implementación de un plan para identificar puntos fuertes y débiles de la institución que exijan una revisión o enfoque estratégico diferente que permita diseñar acciones específicas de mejora y controlar el proceso de mejora que satisfagan al cliente interno y externo del Departamento. Este estudio considerará una muestra significativa del personal de este Departamento, e involucrará la aplicación de instrumentos sobre una base de tiempo real. |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN DE PROGRAMAS DE ESTUDIOS |
|---|
| Sede |
Sede Central |
| Facultad |
Negocios |
| Carrera |
Maestría en Administración de Negocios |
| Énfasis |
Recursos Humanos |
| 610 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--NOMBRE CORPORATIVO |
|---|
| 9 (RLIN) |
97 |
| Nombre corporativo o nombre de la jurisdicción como elemento de entrada |
CAJA DE AHORROS |
| 650 #7 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
12284 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
NEGOCIOS |
| Fuente del encabezamiento o término |
Lemb |
| 650 #4 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
13840 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS CON ÉNFASIS EN RECURSOS HUMANOS |
| 650 #7 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
4123 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
COBRO DE CUENTAS |
| Fuente del encabezamiento o término |
Lemb |
| 650 #7 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
5696 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SERVICIO AL CLIENTE |
| Fuente del encabezamiento o término |
Lemb |
| 650 #7 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
4699 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
EVALUACIÓN DEL TRABAJO |
| Fuente del encabezamiento o término |
Lemb |
| 650 #7 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
5370 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA |
| Fuente del encabezamiento o término |
Lemb |
| 650 #7 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
3804 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL |
| Fuente del encabezamiento o término |
Lemb |
| 650 #7 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
5819 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS |
| Fuente del encabezamiento o término |
Lemb |
| 700 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
25832 |
| Nombre de persona |
Brown Rivera, Terry |
| Término relacionador |
coautor |
| 942 ## - ELEMENTOS KOHA |
|---|
| Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías |
|
| Koha tipo de item |
Proyecto de Investigación |
