Diseño de un plan estratégico enfocado en la calidad del servicio al cliente para el Departamento de Banca Corporativa en Banvivienda / César Vargas, Krisell Quintero.
Por: Vargas, César
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Colaborador(es): Quintero, Krisell [coautora].
Editor: Panamá : Universidad Latina de Panamá, 2014Edición: 1a. ed.Descripción: 99 h. : il. ; 28 cm.Materia(s): BANVIVIENDA | NEGOCIOS | MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS CON ÉNFASIS EN DIRECCIÓN EMPRESARIAL | CALIDAD TOTAL | PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA | SERVICIO AL CLIENTE | TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICASClasificación CDD: P.M 658.4012 / V426 / 2014 | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Proyecto de Investigación
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Biblioteca Central Rogelio Sinan Referencia | Referencia | P.M 658.4012 / V426 / 2014 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 2022-0719 |
Proyecto de Investigación : Maestría en Administración de Negocios con énfasis en Dirección Empresarial.-- Universidad Latina de Panamá, Panamá, 2014.
Fundamentación del Proyecto.--
Marco Teórico.--
Metodología y Análisis de Resultados.--
Plan de Gestión y Propuesta de Ejecución del Proyecto.--
Conclusiones.--
Recomendaciones.--
Bibliografía.--
Este proyecto se enfocará en encontrar las debilidades de este departamento y potenciarlas mediante un plan estratégico y desarrollo de encuestas, para que de esta manera el servicio al cliente corporativo de Banvivienda sea destacable por su amabilidad, seguimiento post venta y atención al cliente en términos generales. Banvivienda no tiene manuales de atención al cliente interno, ni externo. Las directrices de comportamiento no tienen una base creada por y para la idiosincrasia del Banco. Banvivienda, a pesar de tener más de 30 años de estar brindando servicios de préstamos personales, hipotecarios, líneas de crédito, préstamos para construcción, etc.; no tiene los lineamientos básicos de comportamiento con los clientes.
Sede Central Negocios Maestría en Administración de Negocios Dirección Empresarial
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