TY - BOOK AU - Reichheld, Frederick F. AU - Cárdenas, Margarita TI - El efecto de la lealtad / SN - 958-04-3518-9 U1 - 650.13 / R271 / 1996 PY - 1996/// CY - Bogotá, Colombia : PB - Grupo Editorial Norma, S.A. , KW - NEGOCIOS KW - Lemb KW - RELACIONES CON LOS CLIENTES KW - LEALTAD KW - ÉXITO EN LOS NEGOCIOS KW - ÉTICA DE LOS NEGOCIOS N1 - La fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas; Lealtad y Valor.-- ; Economía de la Lealtad del Cliente.-- ; Los Mejores Clientes.-- ; Los Mejores Empleados.-- ; Productividad.-- ; Los Mejores Inversionistas.-- ; En Busca del Fracaso.-- ; Las Mejores Medidas.-- ; Cómo Transformar la Propuesta de Valor.-- ; Socios Para el Cambio.-- ; Cómo Empezar: el Camino Hacia Cero Deserciones.--; Sede David; Negocios; Licenciatura en Administración de Negocios; Gerencia de Recursos Humanos; Sede David; Negocios; Licenciatura en Gerencia Financiera y Bancaria; Sin Enfasis; Sede David; Negocios; Licenciatura en Comercio Internacional y Logística; Sin Enfasis; Sede Penonomé; Negocios; Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas; Sin Enfasis; Sede Penonomé; Negocios; Licenciatura en Administración de Negocios Internacionales; Sin Enfasis; Sede Penonomé; Negocios; Licenciatura en Comercio Internacional y Logística; Sin Enfasis; Sede Central; Negocios; Licenciatura en Administración de Negocios; Sin Enfasis; Sede Central; Negocios; Licenciatura en Administración de Negocios; Mercadeo; The loyalty effect N2 - El autor demuestra el poder de la gestión a base de lealtad como una alternativa sumamente rentable a la economía de rotación perpetua. Sienta los principios que enlazan creación de valor, lealtad, crecimiento y utilidades, y demuestra cómo las grandes compañías se han servido de estos principios para crear inexpugnables asociaciones de clientes leales, empleados leales y propietarios leales. Finalmente, describe las filosofías claves de negocios que sostienen los notables resultados de estos líderes de lealtad ER -