TY  - BOOK
AU  - Espinosa, Judith
AU  - Pastor, Rodrigo
TI  - Propuesta de mejora a la calidad de servicio del Camping Resort Hotel con miras a captar nuevos segmentos de mercado
U1  - P.M 658.812 / Es653 / 2014 21
PY  - 2014///
CY  - Panamá
PB  - Universidad Latina de Panamá
KW  - CAMPING RESORT HOTEL
KW  - NEGOCIOS
KW  - Lemb
KW  - MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS CON ÉNFASIS EN DIRECCIÓN EMPRESARIAL
KW  - HOTELES
KW  - CAPACITACIÓN DE EMPLEADOS
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICAS
N1  - Proyecto de Investigación : Maestría en Administración de Negocios con énfasis en Dirección Empresarial.-- Universidad Latina de Panamá, Panamá, 2014; Historia de la Hotelería.--; Historia de los Go Karts.--; Ejemplos de los Mejores Parques Acuáticos del Mundo.--; Parques Temáticos de Europa.--; Parques Acuáticos Más Salvajes del Mundo.--; Historia Organizacional.--; Planeamiento del Problema.--; Marco Teórico.--; Metodología de Resultado.--; Propuesta de Ejecución.--; Sede Central; Negocios; Maestría en Administración de Negocios; Dirección Empresarial
N2  - El presente proyecto presenta una propuesta que constituya a actualizar las instalaciones y mejorar la calidad del servicio. En este proyecto se refleja la incomodidad de clientes nacionales como internacionales con la forma como el personal de Recepción y Restaurante tratan al cliente, quienes se van insatisfechos por el servicio recibido. Esta inconformidad es uno de los aspectos más urgentes a resolver para lograr el éxito de la empresa. El personal debe atender cordial, con una hermosa sonrisa al cliente. Estas atenciones requieren de capacitaciones continuas a los colaboradores con un plan de incentivos (valet, bonos, empleado del mes) con el que se sientan comprometidos con la empresa y puedan brindar un excelente servicio a todos sus clientes.
ER  -