Desarrollo de una cultura de calidad /
Humberto Cantú Delgado; revisión técnica de Jesús Cantú Rodríguez.
- 2a. ed.
- México: McGraw-Hill, 2001.
- xiii, 382 p : il. ; 24 cm.
Los Cambios de Paradigmas y la Calidad Total.-- Los Maestros de la Calidad: una Síntesis.-- Desarrollo de una Cultura de Calidad.-- Trabajo en Equipo.-- Conceptos de Valor al Cliente.-- Calidad en la Operación y el Producto o Servicio.-- Técnicas y Programas para el Mejoramiento de la Calidad.-- Sistemas de Administración por Calidad Total.--
El propósito de este libro es que el lector comprenda la necesidad de realizar un cambio de paradigma dirigido hacia la calidad total en su vida personal mediante el análisis de la literatura clásica sobre el tema y del entendimiento de los aspectos socio-culturales que nos caracterizan, además de desarrollar la habilidad para trabajar en equipo, adoptar una actitud de servicio hacia otros, y conocer cómo se planea, controla y mejora la calidad en las operaciones organizacionales.
Adicionalmente, el libro pretende apoyar el esfuerzo educativo que las organizaciones realizan como parte de la implantación de un programa de calidad total, y para mejorar su posición competitiva. Entre sus principales cualidades destacan la sencillez y claridad con que está escrito; su orientación y sustento en los cambios de paradigma que ocurren en materia económica y social en la actualidad; la gran cantidad de diagramas que contiene, que ayudan a comprender mejor los temas; asimismo, su descripción se basa en una secuencia lógica de todas las técnicas y herramientas que a lo largo de los años han surgido en la literatura de la calidad total. A nivel estructural, y con el propósito de ayudar al lector a reafirmar los conceptos más relevantes, cada capítulo cuenta con objetivos de aprendizaje, una introducción en la que se presentan los antecedentes y se justifican los temas a tratar, resumen, puntos clave, ejercicios y actividades de aprendizaje.
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CONTROL DE CALIDAD CALIDAD TOTAL PRODUCTIVIDAD INDUSTRIAL. CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACIÓN TOMA DE DECISIONES CULTURA CORPORATIVA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS