Cobra, Marcos. <br/><br/>
Marketing de servicios :  estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación / 
Marcos Cobra ; traducción de Germán Narváez Rozo. 
 - 2a. ed. 
 - Bogotá :  McGraw Hill,  2000. 
 - xii, 255 p. :  il. ;  24 cm. 
<br/><br/>Conceptos para Comprender el Área de Servicios.-- Administración de la Demanda de Servicios.-- Estrategias de Retención de Clientes. Valor Percibido, Gerencia de Expectativas y Calidad.-- Estrategias de Precio, Distribución y Comunicación.-- Modalidades del Marketing de Servicios.-- 
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<br/><br/><label>ISBN: </label>9584101188 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MERCADEO<br/>MERCADEO DE SERVICIOS<br/>COMUNICACION EN MERCADEO<br/>PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA<br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>CONSUMIDORES<br/>COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8 / C639 / 2000