Hoffman, Douglas K. <br/><br/>
Fundamentos de marketing de servicios :   conceptos, estrategias y casos /  
K. Douglas Hoffman ; John E. G. Bateson ; traducción de Pilar Mascaró. 
 - 2a. ed. 
 - México :   International Thomson Editores,   2002. 
 - xxi, 569 p. :   il. ;   25 cm. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9706862021 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MERCADEO<br/>MERCADEO DE SERVICIOS<br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>CONSUMIDORES<br/>ANÁLISIS DE MERCADEO
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8 / H675 / 2002