Berry, Leonard L. <br/><br/>
Marketing en las empresas de servicios:  compita mediante la calidad / 
Leonard L. Berry,  A. Parasuman; traducción de Jorge Cárdenas Nannetti. 
 - [1a. ed.] 
 - Bogotá, Colombia :    Norma ,   1995. 
 - xii; 271 p. :  il. ;   22 cm. 
<br/><br/>1. Servicios y calidad. - - 2. Prestar bien el servicio la primera vez. - - 3. Prestar muy bien el servicio la segunda vez. - - 4. Administrar el marketing en una función lineal. - - 5. Convertir el marketing en una función lineal. - - 6. Administrar las pruebas. - - 7. Darle nombre a la compañía. - - 8. Marketing para los clientes actuales. - - 9. Marketing para los empleados. - - 10. El marketing de servicios en los 90. - - 
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<br/><br/><label>ISBN: </label>958-04-2495-0 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>NEGOCIOS<br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>CONTROL DE CALIDAD<br/>CONSUMIDORES<br/>MERCADEO DE SERVICIOS
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.802 / B459 /1993