Proyecto de Investigación : Maestría en Administración de Negocios con énfasis en Dirección Empresarial.-- Universidad Latina de Panamá, Panamá, 2014.

Fundamentación.--

Marco Teórico.--

Metodología y Análisis de Resultados.--

Beneficios.--

Conclusiones.--

Recomendaciones.--

Este proyecto fue diseñado para la empresa CAES PANAMÁ que desearon mejorar su servicio al cliente ya que son una compañía que brinda el servicio de Capacitación y adiestramiento a empresas y desean mejorar este para mantener a su cartera existente y, a su vez, poder incrementarla. En este proyecto se evaluará la retroalimentación del servicio brindado a los clientes. Aunque la compañía cuenta con reconocimiento nacional y las políticas de Servicio al Cliente fueron realizadas por casa Matriz, el área en estos momentos no cuenta con un líder que permita establecer indicadores para la calidad de servicio y de los niveles de satisfacción de sus actuales clientes. Sin embargo, en el último año se ha notado un aumento de quejas. Por tal razón, la gerencia de la empresa considera de gran importancia conocer la percepción actual de los clientes con el fin de proponer estrategias que permitan consolidar la imagen de la empresa en el mercado, retener a los clientes actuales y atraer a nuevos clientes.

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