Ingenieria de servicios: para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luis Rubén Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas
Por: Picazo Manríquez, Luis Rubén
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Colaborador(es): Martínez Villegas, Fabián [coautor].
Editor: México: McGraw-Hill, 1991Edición: 5a. ed.Descripción: 254 p. : il. ; 24 cm.ISBN: 970-10-0054-4.Materia(s): NEGOCIOS | MERCADEO | SERVICIO AL CLIENTE | CONTROL DE CALIDADClasificación CDD: 658.812 / P581 / 1991 | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Libro - Material General
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Biblioteca Central Rogelio Sinan Fondo general | Colección General | 658.812 / P581 / 1991 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 2023-0780 | |
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Libro - Material General
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Biblioteca Central Rogelio Sinan Fondo general | Colección General | 658.812 / P581 / 1991 (Browse shelf(Opens below)) | e.2 | Available | 2023-0781 |
1. Un mundo y diferente. - -
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2. Para lograr ventajas competitivas. - -
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3. Naturaleza de la ingeniería de servicios. - -
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4. Desarrollo de la ingeniería de servicios. - -
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5. Planeación estratégica e ingeniería de servicios. - -
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6. Visión y misión de servicio. - -
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7. Tecnología de la información e ingeniería de servicios. - -
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8. Conocer al cliente y llegar a su mente. - -
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9. Una organización inteligente para la ingeniería de servicios. - -
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10. Servir es comunicar y comunicar es servir. - -
Sede Central Negocios Licenciatura en Administración de Negocios Gerencia Empresarial
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