Capacitación del personal de servicio al cliente de las tiendas retail presenciales de Panamá / Astrid Martínez.
Por: Martínez, Astrid
.
Editor: Panamá : Universidad Latina de Panamá, 2019Edición: 1a. ed.Descripción: 131 h. : il. ; 28 cm. + CD-ROM.Materia(s): COMUNICACIÓN | LICENCIATURA EN PUBLICIDAD Y MERCADEO CON ÉNFASIS EN PRODUCCIÓN DE VIDEO DIGITAL | CAPACITACIÓN DE EMPLEADOS | SERVICIO AL CLIENTE | PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICAClasificación CDD: P.L. 658.31243 / M366 / 2019 | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Proyecto de Investigación
|
Biblioteca Central Rogelio Sinan Referencia | Referencia | P.L. 658.31243 / M366 / 2019 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 2022-1539 |
Proyecto de Investigación : Licenciatura en Publicidad y Mercadeo con énfasis en Producción de Vídeo Digital.-- Universidad Latina de Panamá, Panamá, 2019.
El Problema.--
Marco Teórico.--
Marco Metodológico.--
Análisis e Interpretación de los Resultados.--
Propuesta de Investigación.--
Conclusiones.--
Recomendaciones.--
Bibliografía.--
Anexo.--
El presente trabajo intentara demostrar las inconsistencias que existen al momento de brindar un buen servicio al cliente por las empresas retail de tecnología presenciales. Hoy, las consecuencias del mal servicio al cliente son más grandes que nunca debido a que existen diversos medios sociales por los cuales un cliente puede realizar una crítica pública y de esta forma provocar un efecto domino entre los consumidores del producto afectado. Es por esto que todas las empresas de servicio deben tener como prioridad mejorar su rendimiento en el Departamento de Servicio al Cliente para evitar que un caso de pérdida de un cliente se vuelva en un caso de varios clientes perdidos.
Sede Central Ciencias de la Comunicación Licenciatura en Publicidad y Mercadeo Producción de Video Digital
Click on an image to view it in the image viewer
There are no comments on this title.