La reestructuración del espacio físico del Centro de Atención Telefónica como estrategia para el mejor funcionamiento de Seguros ASSA / Betzabel Palmer, Yariela Díaz.
Por: Palmer, Betzabel [autora]
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Colaborador(es): Díaz, Yariela [coautora].
Editor: Panamá : Universidad Latina de Panamá, 2014Edición: 1a. ed.Descripción: 100 h. : il. ; 28 cm.Materia(s): ASSA COMPAÑIA DE SEGUROS, S.A | NEGOCIOS | MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS CON ÉNFASIS EN DIRECCIÓN EMPRESARIAL | POSICIONAMIENTO (PUBLICIDAD) | CENTRO DE LLAMADAS -- PANAMÁ | CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA | TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICASClasificación CDD: P.M 384.6 / P182 / 2014 | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Proyecto de Investigación
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Biblioteca Central Rogelio Sinan Referencia | Referencia | P.M 384.6 / P182 / 2014 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 2022-0322 |
Proyecto de Investigación : Maestría en Administración de Negocios con énfasis en Dirección Empresarial.-- Universidad Latina de Panamá, Panamá, 2014.
Fundamentación y Generalidades del Proyecto.- -
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Marco Teórico de la Investigación.- -
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Aplicación y Análisis de la Encuesta Realizada a los Colaboradores de Seguros ASSA.- -
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Plan de Gestión y Propuesta de Ejecución de Proyecto.- -
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Conclusiones.- -
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Recomendaciones.- -
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Bibliografía.- -
Este proyecto enfoca el análisis del área del Centro de Atención Telefónica de Seguros ASSA, un área de atención exclusiva para atender llamadas locales de clientes y corredores de seguros. El centro de atención telefónica de Seguros ASSA, cuenta con una base de datos integral de sus clientes debidamente identificados por áreas comerciales y asigna perfiles de acuerdo a sus necesidades. Estos aspectos que mencionamos, apuntan al propósito de presentar el call center de esta compañía aseguradora con el fin de analizar y evaluar un servicio, condiciones físicas, recurso humano y tecnología; para identificar determinado problema que afecte el buen funcionamiento de esta área de negocio.
Sede Central Negocios Maestría en Administración de Negocios Dirección Empresarial
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