Proyecto Investigación : Maestría en Comportamiento Organizacional con énfasis en Desarrollo Organizacional-- Universidad Latina de Panamá, Panamá, 2015.

Aspectos Generales del Proyecto.- -

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Marco Teórico y Conceptual.- -

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Metodología y Análisis de los Resultados.- -

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Propuesta de un Modelo Gestión de Calidad para la Fiscalía General de Cuentas.- -

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Conclusiones.- -

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Recomendaciones.- -

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Bibliografía.- -

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Anexos.- -

El presente trabajo tiene como finalidad sensibilizar y concienciar a todos los colaboradores de la Fiscalía General de Cuentas acerca del modelo de Gestión de Calidad que se desea implementar. En este sentido, la calidad se define como el grado en el que un conjunto de características inherentes a un producto o servicio cumple con los requisitos, por lo que el rol que desempeña en la satisfacción del cliente, es fundamental en las organizaciones exitosas y confiables. De esta manera, cobra importancia como estrategia empresarial el sistema de gestión de calidad, que es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente. Y dada la importancia que realiza como entidad que contribuye a la recuperación patrimonial del Estado, el compromiso con la sociedad y de acuerdo a los principios y valores conformante de su cultura organizacional tales como: la transparencia, vocación de servicios, rendición de cuentas, compromiso con los resultados, vocación de justicia, entre otros. Desea evidenciar el cumplimiento de la eficacia de sus funciones por lo que se ha trazado como meta la obtención de la certificación de la Norma ISO 9001: 2008.

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