Proyecto de Investigación : Maestría en Publicidad y Mercadeo con énfasis en Creatividad.-- Universidad Latina de Panamá, Panamá, 2015.

Aspectos Generales del Proyecto.--

Metodología de la Investigación.--

Resultados.--

Presentación y Desarrollo de la Propuesta.--

Bibliografía.--

La presente investigación consiste en un Benchmarking de la percepción del usuario sobre el servicio al cliente brindado en salas de la empresa de telefonía celular Digicel Panamá vs el resto de este tipo de empresas que operan en Panamá; el cual puede definirse como una comparación sistemática y continua de los elementos y características del servicio que cada compañía ofrece, al evaluar la realidad con lo que se debe ser, para satisfacer en un alto grado a sus clientes. Actualmente, en Panamá existe una alta competencia por parte de las cuatro compañías de telefonía móvil existentes en el mercado, las cuales se preocupan únicamente por atraer nuevos clientes a través de publicidad y promociones, práctica que genera usuarios desleales e inconformes al perder, pues al perder el enfoque con respecto a lo que constituye un buen servicio al cliente, antes y después de la venta, capaz de crear a largo plazo, lazos de fidelidad con la compañía. El éxito no radica únicamente en satisfacer las necesidades, más bien en incrementar las rentabilidades de la empresa atrayendo nuevos clientes y manteniendo satisfechos a los existentes.

Sede Central Ciencias de la Comunicación Maestría en Publicidad y Mercadeo Creatividad