TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie A.
AU  - Bitner, Mary Jo.
AU  - Gremler,Dwayne D.
AU  - Velázquez Arellano, Jorge Alberto
AU  - Treviño Rosales,Magda Elizabeth
TI  - Marketing de Servicios / 
SN  - 9789701072776
U1  - 658.8 / Z372 / 2009  21
PY  - 2009///
CY  - México : 
PB  - McGraw Hill, 
KW  - MERCADEO
KW  - Lemb
KW  - ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO
KW  - MERCADEO DE SERVICIOS
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - NEGOCIOS
KW  - ANÁLISIS DE MERCADEO
N1  - Fundamentos para el Marketing de Servicios.--; Enfoque en el Cliente.--; Comprender los Requerimientos del Cliente.--; Alinear el Diseño y los Estándares del Servicio.--; Entrega y Desempeño del Servicio.--; Manejo de las Promesas del Servicio.--; El Servicio y la Linea de Fondo.--; Sede Central; Negocios; Licenciatura en Dirección de Marketing; Sin Enfasis; Sede Central; Negocios; Licenciatura en Administración de Negocios; Mercadeo; Sede Central; Ciencias de la Comunicación; Licenciatura en Publicidad y  Mercadeo; Gerencia de Ventas
N2  - La obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones.  El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica.  El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones.  La quinta edición mantiene el desarrollo conceptual e integra investigaciones nuevas, apoyadas con ejemplos y estrategias de compañías reales.  Sus características nuevas son: mayor enfoque en la expectativas y percepciones del cliente y lo que implica para los comercializadores, mayor cobertura de las aplicaciones de servicio de empresa a empresa, dos casos nuevos y originales escritos específicamente para este libro, mayor cobertura de la tecnología y la Internet, incluyendo recuadros actualizados de "tecnología sobresaliente" en cada capítulo
ER  -