TY  - BOOK
AU  - Berry, Leonard L.
AU  - Parasuraman, A
AU  - Cárdenas Nanetti, Jorge
TI  - Marketing en las empresas de servicios: compita mediante la calidad 
SN  - 958-04-2495-0
U1  - 658.802 / B459 /1993 
PY  - 1995///
CY  - Bogotá, Colombia : 
PB  -  Norma , 
KW  - NEGOCIOS
KW  - Lemb
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - CONTROL DE CALIDAD
KW  - CONSUMIDORES
KW  - MERCADEO DE SERVICIOS
N1  - 1. Servicios y calidad. - -; 2. Prestar bien el servicio la primera vez. - -; 3. Prestar muy bien el servicio la segunda vez. - -; 4. Administrar el marketing en una función lineal. - -; 5. Convertir el marketing en una función lineal. - -; 6. Administrar las pruebas. - -; 7. Darle nombre a la compañía. - -; .; 8. Marketing para los clientes actuales. - -; 9. Marketing para los empleados. - -; 10. El marketing de servicios en los 90. - -; Sede Chitré; Ciencias de la Comunicación; Licenciatura en Publicidad y  Mercadeo; Gerencia de Ventas; Sede Chitré; Ciencias de la Comunicación; Licenciatura en Publicidad y  Mercadeo; Diseño Gráfico Computacional; Sede Central; Negocios; Licenciatura en Administración de Negocios; Gerencia Empresarial; Sede Central; Ciencias de la Comunicación; Licenciatura en Dirección de Marketing y Gestión Empresarial; Diseño Gráfico Computacional; Sede Central; Negocios; Licenciatura en Comercio Internacional y Logística; Dirección Empresarial; Del original:; Marketing services: Competing through quality
ER  -