Una queja es un favor : cóm̤o utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica / Janelle Barlon, Claus Moller.
Por: Barlon, Janelle
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Colaborador(es): Moller, Claus [coautor].
Editor: Bogotá, Colombia : Editorial Norma, 1999Descripción: 251 p. ; 22 cm.ISBN: 958044997X.Materia(s): MERCADEO | RELACIONES CON LOS CLIENTES | SERVICIO AL CLIENTEClasificación CDD: 658.812 / B249 / 1999 | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Libro - Material General
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Biblioteca Central Rogelio Sinan Fondo general | Colección General | 658.812 / B249 / 1999 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 2021-0040 | |
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Libro - Material General
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Biblioteca Central Rogelio Sinan Fondo general | Colección General | 658.812 / B249 / 1999 (Browse shelf(Opens below)) | e.2 | Available | 2021-0041 | |
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Biblioteca Central Rogelio Sinan Fondo general | Colección General | 658.812 / B249 / 1999 (Browse shelf(Opens below)) | e.3 | Available | 2021-0042 |
Las Quejas : el Vínculo Vital con los Clientes.--
Aplicación Práctica de la Estrategia : la Queja Como un Favor.--
Cómo Lograr una Organización Receptiva a las Quejas.--
Este texto presenta docenas de ejemplos de quejas mal y excelentemente manejadas y muestran por qué las compañías deben recibir las quejas como favores si desean tener clientes leales. Las quejas de los clientes pueden ser una llamada de alerta para las empresas cuando éstas no están logrando su propósito fundamental: satisfacer las necesidades de los clientes. Son un mecanismo de retroalimentación que puede ayudar a las organizaciones a cambiar de productos, estilo de servicio y enfoque hacia el mercado. Las empresas que no aprecian las quejas de los clientes sufren las consecuencias de una publicidad boca a boca negativa y costosa. Una queja es un favor es un libro para quienes desean convertir las quejas en una herramienta estratégica para incrementar las ventas y satisfacer a los clientes.
Sede Central Negocios Licenciatura en Administración de Negocios Mercadeo
Tt̕ulo original. A complaint is a gift. Using customer feedback as a strategic tool.
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