El sistema de atención de reclamos en las entidades bancarias / Gabriela Del C. Jiménez M.
Por: Jiménez M., Gabriela Del C [autora].
Editor: Panamá : Universidad Latina de Panamá, 2014Edición: 1a. ed.Descripción: i, 50 h. ; 28 cm.Materia(s): SUPERINTENDENCIA DE BANCOS DE PANAMÁ | DERECHO | MAESTRÍA EN DERECHO PROCESAL CON ÉNFASIS EN PRINCIPIOS DEL DEBIDO PROCESO Y TUTELA JUDICIAL | RECLAMACIONES | SERVICIO AL CLIENTE | BANCOS | TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICASClasificación CDD: T.M. 332.175 / J564 / 2014Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
---|---|---|---|---|---|---|---|
Tesis | Biblioteca Central Rogelio Sinan Referencia | Trabajos de Grado | T.M 332.175 / J564 / 2014 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 2022-0120 |
Tesis : Maestría en Derecho Procesal con énfasis en Principios del Debido Proceso y la Tutela Judicial.-- Universidad Latina de Panamá, Panamá, 2014.
Diseño de la Investigación.--
.
Marco Teórico.--
.
Diseño de la Propuesta.--
.
Conclusiones.--
.
Recomendaciones.--
.
Bibliografía.--
.
Este estudio busca plantear la necesidad de obligar a todos los bancos la creación de un Sistema de Atención de Reclamos. Según la norma en referencia, todos los bancos de Licencia General establecidos en la República de Panamá deben contar, a partir del día 25 de agosto del 2008, con un sistema administrativo responsable de conocer y atender de forma personalizada, los reclamos, quejas, y demás controversias que surjan en el desarrollo de la relación contractual cliente-banco. Con la existencia de esta nueva unidad administrativa lo que se busca es que sea la propia entidad bancaria quien, en observancia de los principios de transparencia, probidad y equidad, atienda en primera instancia al cliente-consumidor, en caso de que esté presente algún tipo de queja o reclamación.
Sede Central Derecho y Ciencias Políticas Maestría en Derecho Procesal Princ. del Debido Proceso y Tutela Judic
There are no comments on this title.