Proyecto de Investigación (Maestría en Comportamiento Organizacional con énfasis en Desarrollo Organizacional).-- Universidad Latina de Panamá, 2018.

La nueva gerencia estratégica del Banco Ficohsa aspira a establecer el desarrollo una cultura de servicio que le permita fortalecer su posición en el mercado panameño de banca de consumo. Para esto, el interpretar un proyecto que le permita el diagnóstico del perfil de sus colaboradores en el área de servicio y su continua capacitación en las áreas de competencias en atención al cliente se convertirá en una necesidad impostergable. La importancia que tiene el servicio al cliente en la mejora de la productividad, rentabilidad y sostenibilidad de las entidades del mercado bancario y financiero, este proyecto será un aporte importante para lograr el cumplimiento del plan estratégico fijado por la entidad con la banca de consumo, que redimirá en el aumento de la cartera de clientes y la satisfacción de los mismos con una fortaleza a su vezen la retención de los clientes en el banco.