Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa /
Zeithaml, Valarie A.
Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner; traducciòn de Marìa Isabel Pèrez de Lara Choy, Andrès Lozano Hirschfeld y Susana Pontón Becerril. - 2a ed. - México : McGraw Hill, 2002. - xxxii, 747 p. : il. ; 24 cm.
El Cliente Como Elemento Central.-- Escuchar los Requerimientos del Cliente.-- Alineando la Estrategia, Diseño del Servicio y Estàndares.-- Prestación y Desempeño del Servicio.-- Administrando las Promesas de Servicio.-- Panorama Global: Como Cerrar Todas las Brechas.--
Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica. El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones. La quinta edición mantiene el desarrollo conceptual e integra investigaciones nuevas, apoyadas con ejemplos y estrategias de compañías reales. Sus características nuevas son: mayor enfoque en la expectativas y percepciones del cliente y lo que implica para los comercializadores, mayor cobertura de las aplicaciones de servicio de empresa a empresa, dos casos nuevos y originales escritos específicamente para este libro, mayor cobertura de la tecnología y la Internet, incluyendo recuadros actualizados de "tecnología sobresaliente" en cada capítulo.
970-10-3325-6
MERCADEO
ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO
MERCADEO DE SERVICIOS
SERVICIO AL CLIENTE
NEGOCIOS
ANÁLISIS DE MERCADEO
658.8 / Z372 / 2002
Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner; traducciòn de Marìa Isabel Pèrez de Lara Choy, Andrès Lozano Hirschfeld y Susana Pontón Becerril. - 2a ed. - México : McGraw Hill, 2002. - xxxii, 747 p. : il. ; 24 cm.
El Cliente Como Elemento Central.-- Escuchar los Requerimientos del Cliente.-- Alineando la Estrategia, Diseño del Servicio y Estàndares.-- Prestación y Desempeño del Servicio.-- Administrando las Promesas de Servicio.-- Panorama Global: Como Cerrar Todas las Brechas.--
Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica. El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones. La quinta edición mantiene el desarrollo conceptual e integra investigaciones nuevas, apoyadas con ejemplos y estrategias de compañías reales. Sus características nuevas son: mayor enfoque en la expectativas y percepciones del cliente y lo que implica para los comercializadores, mayor cobertura de las aplicaciones de servicio de empresa a empresa, dos casos nuevos y originales escritos específicamente para este libro, mayor cobertura de la tecnología y la Internet, incluyendo recuadros actualizados de "tecnología sobresaliente" en cada capítulo.
970-10-3325-6
MERCADEO
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MERCADEO DE SERVICIOS
SERVICIO AL CLIENTE
NEGOCIOS
ANÁLISIS DE MERCADEO
658.8 / Z372 / 2002
