MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
04288nam a2200589 a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Campo de control |
20231026010052.0 |
| 008 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
180405s2002 mx a|||| |||| 001 0 spa d |
| 020 ## - ISBN (INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER) |
|---|
| ISBN |
970-10-3325-6 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Agencia de catalogación original |
ULatina |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código del idioma acompañado de otro tipo de material que no sea libreto |
spa |
| Código del idioma de la versión original y/o traducciones intermedias del texto |
spa |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación Decimal |
658.8 / Z372 / 2002 |
| 100 1# - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Zeithaml, Valarie A. |
| 9 (RLIN) |
9180 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| Título |
Marketing de servicios: |
| Parte restante del título |
un enfoque de integración del cliente a la empresa / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner; traducciòn de Marìa Isabel Pèrez de Lara Choy, Andrès Lozano Hirschfeld y Susana Pontón Becerril. |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
2a ed. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
McGraw Hill, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2002. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xxxii, 747 p. : |
| Otros detalles físicos |
il. ; |
| Dimensiones |
24 cm. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
El Cliente Como Elemento Central.-- |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Escuchar los Requerimientos del Cliente.-- |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Alineando la Estrategia, Diseño del Servicio y Estàndares.-- |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Prestación y Desempeño del Servicio.-- |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Administrando las Promesas de Servicio.-- |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Panorama Global: Como Cerrar Todas las Brechas.-- |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
|---|
| Nota de sumario, etc. |
Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica. El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones. La quinta edición mantiene el desarrollo conceptual e integra investigaciones nuevas, apoyadas con ejemplos y estrategias de compañías reales. Sus características nuevas son: mayor enfoque en la expectativas y percepciones del cliente y lo que implica para los comercializadores, mayor cobertura de las aplicaciones de servicio de empresa a empresa, dos casos nuevos y originales escritos específicamente para este libro, mayor cobertura de la tecnología y la Internet, incluyendo recuadros actualizados de "tecnología sobresaliente" en cada capítulo. |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN DE PROGRAMAS DE ESTUDIOS |
|---|
| Sede |
Sede David |
| Facultad |
Negocios |
| Carrera |
Licenciatura en Dirección de Marketing y Gestión Empresarial |
| Énfasis |
Investigación de Mercados |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN DE PROGRAMAS DE ESTUDIOS |
|---|
| Sede |
Sede David |
| Facultad |
Ciencias de la Comunicación |
| Carrera |
Licenciatura en Publicidad y Mercadeo |
| Énfasis |
Gerencia de Ventas |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN DE PROGRAMAS DE ESTUDIOS |
|---|
| Sede |
Sede Central |
| Facultad |
Negocios |
| Carrera |
Licenciatura en Dirección de Marketing |
| Énfasis |
Sin Enfasis |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN DE PROGRAMAS DE ESTUDIOS |
|---|
| Sede |
Sede Santiago |
| Facultad |
Negocios |
| Carrera |
Licenciatura en Dirección de Marketing |
| Énfasis |
Sin Enfasis |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN DE PROGRAMAS DE ESTUDIOS |
|---|
| Sede |
Sede Central |
| Facultad |
Negocios |
| Carrera |
Licenciatura en Administración de Negocios |
| Énfasis |
Mercadeo |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN DE PROGRAMAS DE ESTUDIOS |
|---|
| Sede |
Sede Santiago |
| Facultad |
Negocios |
| Carrera |
Licenciatura en Administración de Negocios |
| Énfasis |
Mercadeo |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN DE PROGRAMAS DE ESTUDIOS |
|---|
| Sede |
Sede Central |
| Facultad |
Ciencias de la Comunicación |
| Carrera |
Licenciatura en Publicidad y Mercadeo |
| Énfasis |
Gerencia de Ventas |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN DE PROGRAMAS DE ESTUDIOS |
|---|
| Sede |
Sede Santiago |
| Facultad |
Ciencias de la Comunicación |
| Carrera |
Licenciatura en Publicidad y Mercadeo |
| Énfasis |
Gerencia de Ventas |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN DE PROGRAMAS DE ESTUDIOS |
|---|
| Sede |
Sede Chitré |
| Facultad |
Ciencias de la Comunicación |
| Carrera |
Licenciatura en Publicidad y Mercadeo |
| Énfasis |
Gerencia de Ventas |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN DE PROGRAMAS DE ESTUDIOS |
|---|
| Sede |
Sede Chitré |
| Facultad |
Ciencias de la Comunicación |
| Carrera |
Licenciatura en Publicidad y Mercadeo |
| Énfasis |
Diseño Gráfico Computacional |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN DE PROGRAMAS DE ESTUDIOS |
|---|
| Sede |
Sede Chitré |
| Facultad |
Negocios |
| Carrera |
Licenciatura en Administración de Negocios Internacionales |
| Énfasis |
Sin Enfasis |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN DE PROGRAMAS DE ESTUDIOS |
|---|
| Sede |
Sede Chitré |
| Facultad |
Negocios |
| Carrera |
Licenciatura en Comercio Internacional y Logística |
| Énfasis |
Sin Enfasis |
| 534 ## - NOTA SOBRE LA VERSIÓN ORIGINAL |
|---|
| Mención de título del original |
Services marketing: integrating customer focus across the firm. |
| 650 #7 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
MERCADEO |
| 9 (RLIN) |
24347 |
| 650 #7 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO |
| 9 (RLIN) |
3801 |
| 650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
MERCADEO DE SERVICIOS |
| 9 (RLIN) |
8623 |
| 650 #7 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SERVICIO AL CLIENTE |
| 9 (RLIN) |
5696 |
| 650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
NEGOCIOS |
| 9 (RLIN) |
12284 |
| 650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
ANÁLISIS DE MERCADEO |
| 9 (RLIN) |
25925 |
| 700 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Bitner, Mary Jo. |
| Término relacionador |
coautora |
| 9 (RLIN) |
9185 |
| 700 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Pérez de Lara Choy, María Isabel |
| Término relacionador |
traductora |
| 9 (RLIN) |
2818 |
| 700 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Lozano Hirschfeld, Andrès |
| Término relacionador |
traductora |
| 9 (RLIN) |
24489 |
| 700 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Pontón Becerril, Susana. |
| Término relacionador |
traductora |
| 9 (RLIN) |
7898 |
| 942 ## - ELEMENTOS KOHA |
|---|
| Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías |
|
| Koha tipo de item |
Libro - Material General |
