Incluye referencias bibliográficas e índice.

Capítulo 1: Marketing: Gestión de relaciones rentables con los clientes. - -

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Capítulo 2: Estrategia de empresa y estrategia de marketing: Cooperación para el establecimiento de relaciones con los clientes. - -

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Capítulo 3: El marketing en la era digital: Nuevas conexiones con los clientes. - -

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Capítulo 4: El entorno de marketing. - -

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Parte 5: La gestión de la información de marketing. - -

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Parte 6: Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores. - -

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Parte 7: Mercados corporativos y comportamiento de compra empresarial. - -

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Parte 8: Segmentación, definición del público objetivo y posicionamiento. - -

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Parte 9: Productos, servicios y estrategias de marca. - -

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Parte 10: Desarrollo de nuevos productos y estrategias de ciclo de vida del producto. - -

Esta nueva edición gira en torno a un tema poderoso: el marketing es el arte y la ciencia de crear y gestionar relaciones rentables con los clientes. Sin embargo, los especialistas de marketing no pueden conseguir esto por sí solos. Estos deben ser capaces de gestionar las relaciones con sus colaboradores tanto dentro como fuera de la empresa y así colaborar estrechamente para mejorar las conexiones con los clientes. En esta nueva edición se desarrolla en profundidad este marco de creación de relaciones con clientes y colaboradores de marketing a lo largo de los dos primeros capítulos, y a continuación se aplica a lo largo de todo el libro. Además de este reforzado marco de relaciones con los clientes, se hace hincapié en otros tres poderosos temas: en primer lugar, pone especial énfasis en la creación de marcas fuertes y de capital de marca; se pone de manifiesto la importancia de un marketing socialmente responsable a nivel mundial; por último, se incluye en el libro el material más actualizado para aprovechar la tecnología del marketing en esta nueva era digital, y para ello se ha añadido un nuevo capítulo: "El marketing en la era digital", así como multitud de información sobre los últimos avances digitales a lo largo de todo el texto. La décima edición presenta el marketing de una manera práctica, emocionante y fácil de asimilar. Por ejemplo, para facilitar la comprensión de las diferentes aplicaciones del marketing se han incluido numerosos ejemplos y anécdotas interesantes sobre empresas de la vida real y sobre sus prácticas de marketing.

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Del original: Principles of Marketing. 10th ed.