Marketing de Servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; traducción de Jorge Alberto Velázquez Arellano y Elizabeth Treviño Rosales.
Por: Zeithaml, Valarie A
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Colaborador(es): Bitner, Mary Jo [coautora] | Gremler, Dwayne D [coautor] | Velázquez Arellano, Jorge Alberto [traductor] | Treviño Rosales, Magda Elizabeth [traductora].
Editor: México : McGraw Hill, 2009Edición: 5a. ed.Descripción: xxix, 709 p. : il. ; 27 cm.ISBN: 9789701072776.Materia(s): MERCADEO | ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO | MERCADEO DE SERVICIOS | SERVICIO AL CLIENTE | NEGOCIOS | ANÁLISIS DE MERCADEOClasificación CDD: 658.8 / Z372 / 2009 | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Libro - Material General
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Biblioteca Central Rogelio Sinan Fondo general | Colección General | 658.8 / Z372 / 2009 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 2018-0382 | |
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Libro - Material General
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Biblioteca Central Rogelio Sinan Fondo general | Colección General | 658.8 / Z372 / 2009 (Browse shelf(Opens below)) | e.2 | Available | 2018-0383 | |
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Libro - Material General
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Biblioteca Dimas Lidio Pitty Fondo general | Colección General | 658.8 / Z372 / 2009 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 2018-1307 |
Fundamentos para el Marketing de Servicios.--
Enfoque en el Cliente.--
Comprender los Requerimientos del Cliente.--
Alinear el Diseño y los Estándares del Servicio.--
Entrega y Desempeño del Servicio.--
Manejo de las Promesas del Servicio.--
El Servicio y la Linea de Fondo.--
La obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica. El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones. La quinta edición mantiene el desarrollo conceptual e integra investigaciones nuevas, apoyadas con ejemplos y estrategias de compañías reales. Sus características nuevas son: mayor enfoque en la expectativas y percepciones del cliente y lo que implica para los comercializadores, mayor cobertura de las aplicaciones de servicio de empresa a empresa, dos casos nuevos y originales escritos específicamente para este libro, mayor cobertura de la tecnología y la Internet, incluyendo recuadros actualizados de "tecnología sobresaliente" en cada capítulo.
Sede Central Negocios Licenciatura en Dirección de Marketing Sin Enfasis
Sede Central Negocios Licenciatura en Administración de Negocios Mercadeo
Sede Central Ciencias de la Comunicación Licenciatura en Publicidad y Mercadeo Gerencia de Ventas
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