El efecto de la lealtad / Frederick F. Reichheld ; traducción de Margarita Cárdenas.
Por: Reichheld, Frederick F.
Colaborador(es): Cárdenas, Margarita [traductor].
Editor: Bogotá, Colombia : Grupo Editorial Norma, S.A. , 1996Edición: 1a. ed.Descripción: 461 p. : il. ; 23 cm.ISBN: 958-04-3518-9 .Materia(s): NEGOCIOS | RELACIONES CON LOS CLIENTES | LEALTAD | ÉXITO EN LOS NEGOCIOS | ÉTICA DE LOS NEGOCIOSClasificación CDD: 650.13 / R271 / 1996Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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La fuerza oculta detrás del crecimiento, la rentabilidad y la creación de valor en las empresas.
Lealtad y Valor.--
Economía de la Lealtad del Cliente.--
Los Mejores Clientes.--
Los Mejores Empleados.--
Productividad.--
Los Mejores Inversionistas.--
En Busca del Fracaso.--
Las Mejores Medidas.--
Cómo Transformar la Propuesta de Valor.--
Socios Para el Cambio.--
Cómo Empezar: el Camino Hacia Cero Deserciones.--
El autor demuestra el poder de la gestión a base de lealtad como una alternativa sumamente rentable a la economía de rotación perpetua. Sienta los principios que enlazan creación de valor, lealtad, crecimiento y utilidades, y demuestra cómo las grandes compañías se han servido de estos principios para crear inexpugnables asociaciones de clientes leales, empleados leales y propietarios leales. Finalmente, describe las filosofías claves de negocios que sostienen los notables resultados de estos líderes de lealtad.
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The loyalty effect
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