Propuesta de mejora a la calidad de servicio del Camping Resort Hotel con miras a captar nuevos segmentos de mercado / Judith Espinosa, Rodrigo Pastor.
Por: Espinosa, Judith
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Colaborador(es): Pastor, Rodrigo [coautor].
Editor: Panamá : Universidad Latina de Panamá, 2014Edición: 1a. ed.Descripción: 101 h. : il. ; 28 cm.Materia(s): CAMPING RESORT HOTEL | NEGOCIOS | MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS CON ÉNFASIS EN DIRECCIÓN EMPRESARIAL | HOTELES | CAPACITACIÓN DE EMPLEADOS | CONTROL DE CALIDAD | SERVICIO AL CLIENTE | TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICASClasificación CDD: P.M 658.812 / Es653 / 2014 | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Proyecto de Investigación
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Biblioteca Central Rogelio Sinan Referencia | Referencia | P.M 658.812 / Es653 / 2014 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 2022-0852 |
Proyecto de Investigación : Maestría en Administración de Negocios con énfasis en Dirección Empresarial.-- Universidad Latina de Panamá, Panamá, 2014.
Historia de la Hotelería.--
Historia de los Go Karts.--
Ejemplos de los Mejores Parques Acuáticos del Mundo.--
Parques Temáticos de Europa.--
Parques Acuáticos Más Salvajes del Mundo.--
Historia Organizacional.--
Planeamiento del Problema.--
Marco Teórico.--
Metodología de Resultado.--
Propuesta de Ejecución.--
El presente proyecto presenta una propuesta que constituya a actualizar las instalaciones y mejorar la calidad del servicio. En este proyecto se refleja la incomodidad de clientes nacionales como internacionales con la forma como el personal de Recepción y Restaurante tratan al cliente, quienes se van insatisfechos por el servicio recibido. Esta inconformidad es uno de los aspectos más urgentes a resolver para lograr el éxito de la empresa. El personal debe atender cordial, con una hermosa sonrisa al cliente. Estas atenciones requieren de capacitaciones continuas a los colaboradores con un plan de incentivos (valet, bonos, empleado del mes) con el que se sientan comprometidos con la empresa y puedan brindar un excelente servicio a todos sus clientes.
Sede Central Negocios Maestría en Administración de Negocios Dirección Empresarial
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