Propuesta de un diagnóstico integral que contribuya a evaluar los niveles de satisfacción del cliente interno y externo del Departamento de Cobros de una institución financiera / Nayroguis Cedeño Ureña, Terry Brown Rivera.
Por: Cedeño Ureña, Nayroguis
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Colaborador(es): Brown Rivera, Terry [coautor].
Editor: Panamá : Universidad Latina de Panamá, 2014Edición: 1a. ed.Descripción: ix, 81 h. : il. ; 28 cm.Materia(s): CAJA DE AHORROS | NEGOCIOS | MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS CON ÉNFASIS EN RECURSOS HUMANOS | COBRO DE CUENTAS | SERVICIO AL CLIENTE | EVALUACIÓN DEL TRABAJO | PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA | ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL | TESIS Y DISERTACIONES ACADÉMICASClasificación CDD: P.M 658.812 / C326 / 2014 | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Proyecto de Investigación
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Biblioteca Central Rogelio Sinan Referencia | Referencia | P.M 658.812 / C326 / 2014 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 2022-0858 |
Proyecto de Investigación : Maestría en Administración de Negocios con énfasis en Recursos Humanos.-- Universidad Latina de Panamá, Panamá, 2014.
Fundamentación.--
Marco Teórico.--
Metodología y Análisis de Resultados.--
Plan de Gestión y Propuesta de Ejecución del Proyecto.--
Conclusiones.--
Recomendaciones.--
Bibliografía.--
El presente proyecto se ha elaborado con la finalidad de proponer un diagnóstico integral que contribuya a evaluar los niveles de satisfacción del cliente interno y externo del Departamento de Cobros de la Caja de Ahorros; por lo tanto es necesario la implementación de un plan para identificar puntos fuertes y débiles de la institución que exijan una revisión o enfoque estratégico diferente que permita diseñar acciones específicas de mejora y controlar el proceso de mejora que satisfagan al cliente interno y externo del Departamento. Este estudio considerará una muestra significativa del personal de este Departamento, e involucrará la aplicación de instrumentos sobre una base de tiempo real.
Sede Central Negocios Maestría en Administración de Negocios Recursos Humanos
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