Marketing de servicios: un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner; traducciòn de Marìa Isabel Pèrez de Lara Choy, Andrès Lozano Hirschfeld y Susana Pontón Becerril.
Por: Zeithaml, Valarie A
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Colaborador(es): Bitner, Mary Jo [coautora] | Pérez de Lara Choy, María Isabel [traductora] | Lozano Hirschfeld, Andrès [traductora] | Pontón Becerril, Susana [traductora].
Editor: México : McGraw Hill, 2002Edición: 2a ed.Descripción: xxxii, 747 p. : il. ; 24 cm.ISBN: 970-10-3325-6 .Materia(s): MERCADEO | ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO | MERCADEO DE SERVICIOS | SERVICIO AL CLIENTE | NEGOCIOS | ANÁLISIS DE MERCADEOClasificación CDD: 658.8 / Z372 / 2002 | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode |
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Libro - Material General
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Biblioteca Carlos Francisco Chang Marín Fondo general | Colección General | 658.8 / Z372 / 2002 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 2019-4074 | |
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Libro - Material General
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Biblioteca Carlos Francisco Chang Marín Fondo general | Colección General | 658.8 / Z372 / 2002 (Browse shelf(Opens below)) | e.2 | Available | 2019-4075 | |
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Libro - Material General
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Biblioteca Central Rogelio Sinan Fondo general | Colección General | 658.8 / Z372 / 2002 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 2018-3912 | |
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Libro - Material General
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Biblioteca Central Rogelio Sinan Fondo general | Colección General | 658.8 / Z372 / 2002 (Browse shelf(Opens below)) | e.2 | Available | 2018-3913 | |
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Libro - Material General
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Biblioteca Central Rogelio Sinan Fondo general | Colección General | 658.8 / Z372 / 2002 (Browse shelf(Opens below)) | e.3 | Available | 2018-3914 | |
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Libro - Material General
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Biblioteca Dimas Lidio Pitty Fondo general | Colección General | 658.8 / Z372 / 2002 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 2018-1327 | |
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Libro - Material General
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Biblioteca Dimas Lidio Pitty Fondo general | Colección General | 658.8 / Z372 / 2002 (Browse shelf(Opens below)) | e.2 | Available | 2018-1328 | |
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Biblioteca Profesor Moises Chong Fondo general | Colección General | 658.8 / Z372 / 2002 (Browse shelf(Opens below)) | e.1 | Available | 2019-2951 |
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El Cliente Como Elemento Central.--
Escuchar los Requerimientos del Cliente.--
Alineando la Estrategia, Diseño del Servicio y Estàndares.--
Prestación y Desempeño del Servicio.--
Administrando las Promesas de Servicio.--
Panorama Global: Como Cerrar Todas las Brechas.--
Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica. El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones. La quinta edición mantiene el desarrollo conceptual e integra investigaciones nuevas, apoyadas con ejemplos y estrategias de compañías reales. Sus características nuevas son: mayor enfoque en la expectativas y percepciones del cliente y lo que implica para los comercializadores, mayor cobertura de las aplicaciones de servicio de empresa a empresa, dos casos nuevos y originales escritos específicamente para este libro, mayor cobertura de la tecnología y la Internet, incluyendo recuadros actualizados de "tecnología sobresaliente" en cada capítulo.
Sede David Negocios Licenciatura en Dirección de Marketing y Gestión Empresarial Investigación de Mercados
Sede David Ciencias de la Comunicación Licenciatura en Publicidad y Mercadeo Gerencia de Ventas
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Services marketing: integrating customer focus across the firm.
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